З минулого тижня в десяти лікарнях Україні — в Харкові, Дніпрі, Вінниці, Одеси та Івано-Франківську — стартував проект «Представники пацієнта». Це пілотна ініціатива, впроваджена Рух ЧЕСНО у партнерстві з НСЗУ Національна служба здоров’я України за підтримки Світового банку. Метою проєкту є забезпечення пацієнтів підтримкою та допомогою під час взаємодії з медичними закладами. А також, підвищення прозорості та доступності медичних послуг.
БФ “ХАРКІВ З ТОБОЮ” долучився до цієї важливої всеукраїнської ініціативи. 17 лютого, в Харкові розпочалася ця кампанія поліпшення якості надання медичних послуг через представників пацієнта, яка впроваджується за підтримки нашого Фонду, а також за сприяння Iryna Latysh та Виктория Милютина.
Представники пацієнтів — це уповноважені громадських чи благодійних організацій, які пройшли спеціальні тренінгові навчання. Функція представників — безпосередньо в медзакладах розʼяснювати пацієнтам загальні питання щодо надання послуг за Програмою медичних гарантій, сприяти у реагуванні на випадки порушення прав пацієнтів, фіксувати відгуки, спостерігати за процесами надання допомоги у медзакладі тощо.
В перший же день роботи проєкту до харківських амбасадорів вже звернулася певна кількість пацієнтів. Питання різні — від логістичних (як кудись пройти, як знайти потрібний кабінет, де взяти направлення), до питань про безоплатні послуги чи ліки. І в перший же день наші представники отримали вдячні та схвальні відгуки, що свідчили про дієву користь проєкту.
В Харкові представники пацієнта працюватимуть впродовж місяця в КНП ХОР Обласна клінічна лікарня і КНП “Міська клінічна лікарня швидкої та невідкладної медичної допомоги ім. проф. О.І. Мещанінова” ХМР.
Помічники ретельно фіксуватимуть відгуки людей щодо їх досвіду отримання медичних послуг. Ці фідбеки відіграватимуть важливу роль у трансформації сфери охорони здоров’я. Адже на підставі звітів амбасадорів у медзакладах можуть бути ухвалені рішення та зміни, спрямовані на покращення.
Тож, пілотний проєкт має стати корисним як безпосередньо для пацієнтів, так і для медичних закладів, НСЗУ та МОЗ. А самі представники можуть стати своєрідним містком, який поєднає пацієнтів та лікарів.
